Estas normas regulan la relación comercial entre HOGARTERAPIA, S.L. (www.hogarterapia.com) con domicilio en C/Cerrojo, 46; bajo drcha. de Málaga, código postal 29007, y el cliente.
HOGARTERAPIA, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5821, Folio 176, Hoja MA-149830, Inscripción 1ª. CIF: B93676286
El hecho de acceder o realizar una compra en www.hogarterapia.com significa la aceptación de todas y cada una de sus normas, las cuales podrán ser modificadas sin previo aviso. Cada compra se rige por las normas existentes en el momento de realizar el pedido, por lo que le recomendamos las imprima y las guarde junto con el resto de la documentación. Léalas detenidamente y si tiene alguna duda contacte con nosotros para poder resolvérsela.
Veracidad de la información.
Todos los datos que aparecen en www.hogarterapia.com son proporcionados por los fabricantes y proveedores de los artículos y servicios, por lo que consideramos que son fidedignos. No obstante hemos de destacar que pueden existir desviaciones mínimas en algunos de ellos debido a los materiales utilizados (goma espuma, fibra hueca, cinchas de caucho, tapicerías, etc.)
Se ha procurado que los colores de los productos sean lo más parecido a los de la muestra original. Evidentemente, y en función de las características del monitor por el que los esté contemplando, o por el ángulo de visión, etc., pueden existir variaciones de tonos. Además, los tejidos y materiales también pueden presentan variaciones de tonalidades.
En nuestra tienda online aparecen enlaces a otras páginas que consideramos son serias y que ofrecen información interesante para nuestros clientes. No nos hacemos responsables de la veracidad de la información en ellas contenida. Si considera que algunas de ellas muestra información no fidedigna le rogamos nos lo comunique para tomar las medidas oportunas.
Por lo tanto, y una vez indicado todo lo anterior, no nos hacemos responsable de posibles errores o inexactitudes que puedan producirse, ni del uso que los usuarios o terceros hagan de los contenidos que aparecen en www.hogarterapia.com, así como tampoco de posibles daños que puedan surgir por el uso de los mismos.
Ámbito de funcionamiento.
Todos los precios y plazos están referidos a entregas dentro de la península Ibérica (España y Portugal). En algunos casos puede existir un suplemento para Baleares debido al incremento del precio del transporte. (Le aparecerá en el carrito al introducir su dirección de entrega, con lo que Usted lo sabrá antes de acabar el pedido). Para cualquier otra zona deben consultarnos previamente si podemos realizar la entrega y el precio y plazo que tendría.
Tramitación de un pedido.
Un pedido se puede tramitar de varias maneras:
Anulación de un pedido.
www.hogarterapia.com puede anular un pedido por el siguiente motivo:
El cliente puede anular un pedido por varios motivos:
En todos los casos en que exista devolución de dinero, esta se realizará antes de siete días desde que recibamos la anulación del pedido por parte del cliente. Este plazo se puede ver incrementado debido a la tramitación bancaria, no siendo nosotros responsables. La forma de devolución (transferencia, anulación de cobro por tarjeta, etc.) será decidida por nuestra parte.
Precios y formas de pago.
Todos los precios están indicados en euros y son “precios finales”, es decir, llevan el IVA y los portes incluidos. Son válidos en nuestro “ámbito de funcionamiento”. Para cualquier otra zona se deberá consultar con nosotros.
El precio del producto es el existente en el momento de realizar la compra, es decir, que si se tiene un producto subido al carrito y aun no se ha realizado su compra y pago, y se producen variaciones de precios en ese periodo, podríamos optar por anularlo reintegrándole lo que nos ha abonado menos los gastos que se hayan podido ocasionar en función del sistema de pago seleccionado.
Para realizar el pago el cliente podrá elegir entre cualquiera de las opciones siguientes:
1. Introduce tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum.
2. Recibirás por SMS una clave única, válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago.
3. ¡Listo! Recibirás la confirmación del pago de forma inmediata.”1.
La Clave Bizum es un PIN de cuatro dígitos que podrás utilizar en todas tus compras, y puedes obtenerlos desde la app de tu banco. Si aún no dispones de tu Clave Bizum, consulta en la web de Bizum cómo obtenerla a través de tu banco.
Para España, además, añadimos estas dos formas de pago:
Sin coste adicional. (Si el cliente decide devolver el producto deberá acogerse a su Derecho de desistimiento, el cual podrá consultar al final de esta página)
Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.
¿Cuánto cuesta este servicio?
El coste del servicio es de 3 a 27€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.
Entrega de la factura.
Una vez que se le haya entregado su pedido procederemos a enviarle un e-mail indicándole que ya puede acceder a la web para descargarse su factura. Si lo prefiere podemos enviársela a la dirección que nos indique.
Entrega y plazos de entrega.
El tiempo de entrega de un pedido viene indicado en su propia página, en días hábiles. Si no lo tuviéramos en stock nos pondríamos en contacto con Ud. para comunicárselo y si lo desea podrá anular su compra devolviéndole íntegramente su dinero de forma inmediata. Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar disponibilidad del artículo deseado.
Si se han seleccionado varios productos se pueden recibir por separado, ya que las agencias de transportes con las que trabajamos procederán a su entrega una vez lo reciban en sus instalaciones.
La mayoría de nuestros productos se entregarán en el domicilio del cliente. En algunos casos debido al volumen o peso de los productos el transportista no está obligado a subirlo al domicilio, si bien lo más probable es que le requiera su ayuda. Para que esto no ocurra, y el pedido se le entregue en su domicilio, es muy importante que, si tiene dudas de si entrará en el ascensor, nos pregunte las dimensiones del paquete, ya que si este no cabe en el mismo, el transportista no lo subirá y Usted deberá hacerse cargo de la subida.
Algunos de los productos que comercializamos pueden requerir un pequeño montaje, siendo el cliente el que lo realice. Normalmente vienen las instrucciones en el interior del producto. Si no fuera así póngase en contacto con nosotros para resolverle cualquier duda.
MUY IMPORTANTE. Es responsabilidad del cliente que se pueda acceder con el producto al lugar deseado para su instalación. No solo debe medir la estancia en donde irá, sino que también debe contemplar la vía de acceso al mismo (puerta del edificio, ascensor o escalera, pasillos, puertas del domicilio, esquinas en los pasillos, etc.) Póngase en contacto con nosotros, antes de realizar la compra, si considera que pueden existir dificultades, ya que la mayoría de nuestros productos se pueden desmontar y preparar para facilitar su acceso. Le recordamos que es su responsabilidad y no se admitirán devoluciones por este motivo.
No se considerará incumplimiento el no poder entregar el pedido si no podemos contactar con el cliente por ninguno de los medios que nos ha indicado. En estos casos puede ocurrir que existan gastos extras los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Incidencias y devoluciones.
Cuando la agencia de transporte le entregue el producto en su domicilio Ud. debe recogerlo. Si observa algún deterioro en su envoltorio o en el producto, debe hacerlo constar en la documentación, ya que con la firma del albarán de entrega se está indicando que este no tiene ningún desperfecto visible, por lo tanto Ud. debe revisar el producto en presencia del transportista antes de la firma de su recepción.
Tenga en cuenta que un deterioro en el envoltorio no tiene porque significar que el producto también lo tenga.
En el caso de que el producto entregado tuviera algún desperfecto debe comunicárnoslo antes de 24 horas desde su recepción. Le rogamos nos detalle al máximo el desperfecto y nos envíe fotos del mismo para poder ir agilizando su arreglo. Pasado este plazo no podremos admitir su reclamación.
Organizaremos su recogida, arreglo y devolución en el menor tiempo posible. En algunos casos le enviaremos una nueva pieza para sustituir a la defectuosa. Se le comunicará si retiramos la pieza defectuosa o no. Si le indicamos que no la retiramos es Usted el que se encarga de darle el uso que considere.
El producto debe estar en su embalaje original, por lo tanto no se deshaga de las cajas hasta que no esté seguro de que el producto está en perfecto estado
Garantía del producto.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone varias directivas de la Unión Europea relacionadas con la defensa de los consumidores, y actualiza la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al consumidor su derecho a la reparación del artículo, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.
Si fuera necesario recurrir a la garantía debe ponerse en contacto con nosotros para indicarnos la incidencia lo más detalladamente posible, incluso enviando fotografías para una mayor comprensión. En el caso de que esta se pueda solucionar cambiando alguna pieza por parte del cliente, siempre será más interesante que se la enviemos y Ud. la cambie antes que retirar el producto para su arreglo. En el caso de que no fuera posible su arreglo por parte del cliente organizaremos su recogida, arreglo y devolución en el menor tiempo posible.
Para su retirada, el producto debe estar perfectamente embalado en su embalaje original.
Derecho de desistimiento.
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este derecho no se puede aplicar a todos los productos, ya que algunos son confeccionados conforme a las especificaciones del cliente como cuando se solicita un artículo en unas medidas o características diferentes a las indicadas en el producto original. Adjuntamos un listado no excluyente de productos en los que este derecho de desistimiento no se podrá aplicar.
- Cabeceros con medidas especiales indicadas por el cliente.
- Cuadros con medidas diferentes a las indicadas en el producto original.
- Lienzos personalizados, al ser un producto personalizado.
- Fotomurales, ya que se realizan en función de la medida indicada por el cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, es decir, firmó su entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por e-mail a info@hogarterapia.com, antes de que venza el plazo correspondiente, su decisión de acogerse a su derecho de desistimiento y devolvernos el producto. Debe añadirnos sus datos y su número de pedido.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el medio de pago decidido por nosotros y Ud. no tendrá ningún gasto como consecuencia de ello.
Deberá usted enviarnos los productos perfectamente guardados en su embalaje original a la dirección que le indiquemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes después de que haya concluido dicho plazo.
Usted correrá con los gastos de devolución.
Si Ud. lo prefiere puede solicitarnos que le recojamos el producto a través de nuestra agencia de transportes habitual, si bien en este caso Usted será el responsable en el caso de que le ocurra algo a los productos durante su transporte, ya que nosotros sólo le estamos poniendo en contacto con la agencia. Nosotros no somos los que contratamos a la agencia de transportes, sino que es el cliente el que la contrata y corre con los gastos.
Una vez que recibamos los productos se revisarán por si tiene algún desperfecto y si así fuera este se arreglará corriendo el cliente con su coste. Cuando el producto esté en perfecto estado, se le devolverá el dinero que Ud. abonó descontando los gastos indicados anteriormente en el caso de haber tenido que reparar el producto y los de devolución si Ud. nos lo ha solicitado así.
En el caso de que el producto presente algún desperfecto y este no tuviera arreglo, se le comunicará al cliente que podrá recogerlos en nuestras instalaciones o solicitar que se le envíe. Evidentemente en este caso no se podrá aplicar el derecho de desistimiento y no se le devolverá ningún importe al cliente. Si en un plazo de 14 días no lo ha recogido o indicado que se le envíe, se considerará que no está interesado en el mismo.
